hth华体育app下载手机版:自助洗车机砸坏发动机盖车主想要维修却遭拒。洗车机厂家:你不要去4S店!

 洗车设备案例 来源:hth华体会最新网站最新版 作者:hth华体会网址app 2023-02-01 08:19:58

  自助洗车机砸坏发动机盖,车主想要维修却遭拒。洗车机厂家:你不要去4S店!

  最近,坦克300车主柳先生向媒体反映,自己的车在某个园区的自助洗车机上遇到了事故,车头的发动机盖被洗车机上的吹风机砸出了一个很明显的凹陷。经过长城4S店里的定损,需要更换一块全新的机盖。

  于是,他找到洗车机厂家进行索赔,厂家虽然承认了是洗车机故障引起的事故,但却拒绝了柳先生前往4S店维修的想法,这究竟是怎么回事呢?我们今天来详细说说!

  据了解,这家洗车机公司名为杭州哇洗智能科技有限公司,是一家在两年前刚刚注册成立的公司,经营范围洗车服务、洗车设备销售、洗车设备制造、机动车修理和维护等。这里我们要给大家划个重点,注意这家公司的经营范围还包括了机动车维修,这个信息请大家记住。

  我们先来回顾一下整个事故发生的过程,柳先生在这个洗车机上洗完车之后,洗车机最后是有一个把车身吹干的服务的,而出风口顶部其实是有一个雷达探头,来监测车辆的外形,以便于避开车身,防止对漆面造成压迫、划伤等。

  可就在这个环节上,这个洗车机的雷达探头出现了失误,帮助吹风的横梁就直挺挺怼在了柳先生这辆坦克300的发动机盖上,最终撞出了约为一个iPhone手机大小的凹陷,看起来是非常明显的。

  在经过相关4S店检修之后,工作人员告知柳先生,这样的情况只能更换整个发动机盖,主要是由于发动机盖内侧有加强筋,已经被撞变形了,如果不更换机盖而采用强行的钣金喷漆修复,日后可能还会有机盖的车漆爆裂的风险。

  柳先生之后找到了杭州哇洗智能科技公司工作人员,该工作人员表示,这台洗车机是刚入驻这个园区不久,是一个全新的设备,所以很多参数还是需要今后慢慢调整的。对于造成这个事故的原因,该工作人员并没有否认,但当谈及维修的时候,他的态度却发生了180°的转变。

  原因是,柳先生想要前往4S店更换整个发动机盖,费用由洗车机厂家承担,但该工作人员却表示公司自己有指定的修理厂渠道,柳先生完全可以不用去4S店更换机盖。并且,他还表示公司对于4S店方面并不是足够信任。

  实际上,自助洗车机市场目前已经进入了高速发展阶段,用户对于这项服务的接受度也在不断提高,但由此引发的消费纠纷也就层出不穷了。

  同样是发生在杭州,今年4月车主王先生在某加油站加油后获赠了洗车券,于是就在加油站旁边的智能洗车机上自助洗车。没想到洗完后,车身一侧出现多处划痕。王先生连忙联系加油站,加油站工作人员称洗车机不是加油站所有的,让王先生拨打客服热线。

  而客服则称划痕不是洗车机造成的,不予理赔。三方就此问题争论不已,王先生只好拨打了投诉电话。工作人员数次与加油站、智能洗车机负责人沟通,多次组织调解,花费将近10天时间,最终三方达成了调解协议。

  智能洗车、无人洗车、自助洗车......近几年,这类的洗车服务新模式开始大规模、快速落地。去年年初,商务部等12部门就联合印发《关于提振大宗消费重点消费促进释放农村消费潜力若干措施的通知》,其中也提到了关于推动加油站智能洗车业务的措施。

  就像上文中王先生的案例,这项服务因满足加油站车主用户洗车需求,又有方便快捷、环保及节省人工等特点,近年来已成为加油站必备服务之一,中石化、中石油便是其中代表。

  不过,自助洗车虽说有很多方便的地方,但确实会存在不少消费纠纷。从目前的情况来看,纠纷的类型主要是分为两种。

  第一种就是上文中提到过的对车辆本身造成的物损,属于服务纠纷;而另一种则是付费纠纷,由于大部分洗车机厂家都采用“预付费”、“套餐卡”之类的项目绑定用户,而这个市场又在快速迭代中,一旦厂家经营不善,消费者提前支付的费用就可能要不回来。

  自助洗车、无人洗车、智能洗车,实际上都是对厂家的技术的考验,尤其是供应链技术水平的考验。我们就拿上文中柳先生的例子来讲,洗车机的雷达感应出现失误,还需要后期调整,说白了其实就是这个部件的供应链水平不高。

  中国洗车行业的技术制造端还很薄弱,制造端与服务端的真实技术诉求和服务需求是脱节的。但在一些欧美发达国家,比如德国自动化洗车行业的自动化供应链技术很早就形成,他们洗车中心配套的各功能板块:技术公司、方案服务商、终端之间的工作协调配合是完整的系统。

  在国内,这些板块相对独立存在,相互之间没有技术交割,导致中国自动化洗车供应链没有形成,各自为战,各个供应链做得不足够深入,也没有用心解决技术方面的问题。

  总结一下,这个洗车市场的新赛道确实目前吸引了各路资本,但如果单靠洗车费用是难以支撑庞大的线下服务网络的,所以要扩展营收渠道就要建设市场口碑。而口碑并不是靠纯粹的低价来积累的,设备、技术和供应链管理水平都是重要的环节。